Google Meu Negócio para médicos: como deixar o perfil dentro das regras do CFM

O perfil da empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio, é publicidade médica e segue a Resolução CFM 2.336/2023 como qualquer outro canal. Na prática, o perfil precisa identificar o médico ou a clínica com CRM e, no caso de estabelecimento, o Diretor Técnico-Médico; a categoria não pode sugerir especialidade que o médico não tem; e fotos, posts e serviços não podem prometer resultado nem anunciar gratuidade.

Para muitas clínicas, o perfil do Google traz mais pacientes que o site. É o primeiro contato de quem busca "dermatologista perto de mim". Este texto trata do lado ético. O lado de posicionamento, com dicas para aparecer no mapa, está no post sobre Google Meu Negócio e SEO local para médicos. As regras gerais estão no guia de marketing e publicidade médica dentro das normas do CFM.

Nome do perfil

Use o nome real do consultório ou da clínica, como aparece na fachada e nos documentos. Aqui a regra do CFM e a do Google concordam: o Google não aceita palavras-chave inseridas no nome, e o CFM não aceita superlativos.

• Reprova: "Melhor Dermatologista de Campinas | Dra. Ana"; "Clínica Top Estética Avançada".
• Passa: "Dra. Ana Ribeiro, Dermatologista"; "Clínica Bem Viver".

Se o nome do perfil trouxer a especialidade, ela precisa ser registrada, com RQE.

Categoria principal e secundárias

A categoria funciona como um anúncio de especialidade. Escolher "Dermatologista" ou "Cardiologista" para o perfil de um médico sem RQE na área é anunciar uma especialidade que ele não tem, além de esbarrar no art. 11, I, que veda ao não especialista dizer que trata órgãos ou doenças específicas. Para quem não tem RQE, categorias como "Médico" ou "Clínica médica" são o caminho seguro. Veja RQE: o que é e como consultar.

Descrição

A descrição é o lugar da identificação completa. Um modelo para clínica:

"A Clínica Bem Viver atende clínica médica e cardiologia em (bairro, cidade). Diretor Técnico-Médico: Dr. Paulo Lima, MÉDICO, CRM-UF 00.000, Cardiologista RQE 0000. Consultas particulares e por convênio, com agendamento online."

Evite "referência na região", "atendimento de excelência", "os melhores profissionais" e qualquer promessa de resultado.

Fotos e vídeos

• Pode: fachada, recepção, consultórios, equipe, equipamentos (art. 9º, I e IX), o médico no ambiente de trabalho.
• Não pode: antes e depois isolado, paciente identificável, procedimento em andamento, imagem com texto promocional ("avaliação grátis").

Lembre que o Google também exibe fotos enviadas por usuários. Se um paciente publicar algo que identifique outro paciente, peça a remoção pelo painel.

Serviços e preços

O perfil permite listar serviços com preço. Liste o valor da consulta, que é permitido pelo art. 9º, VI. Para procedimentos, liste o nome sem preço, porque o Manual da Codame veda divulgar valores de procedimentos. Detalhes no post médico pode divulgar o preço da consulta?.

Posts e ofertas

As atualizações do perfil seguem as regras de qualquer post. O tipo "oferta" merece atenção: desconto em consulta é permitido em campanha promocional, desde que a clínica guarde os preços dos três meses anteriores para auditoria e não vincule o desconto a venda casada ou prêmio. "Primeira consulta grátis" é concorrência desleal em consultório privado (art. 11, §4º, c).

Avaliações

A avaliação é publicação do paciente, mas três cuidados são seus:

1. Não pedir avaliação em troca de vantagem. Além de contrariar as políticas do Google, gera o elogio sistemático que a Codame investiga (art. 8º, §4º).
2. Responder sem dados de saúde. Nada de "que bom que a sua cirurgia de joelho foi um sucesso". Agradeça o atendimento, sem confirmar diagnóstico ou procedimento.
3. Responder às críticas com sobriedade. Sem expor o paciente e sem discutir o caso em público. Convide para conversar pelos canais da clínica.

O tema completo está no post sobre depoimento de paciente.

Um perfil por médico ou um perfil da clínica?

O Google permite perfis individuais de profissionais que atendem ao público, além do perfil da clínica. Do ponto de vista do CFM, cada perfil é uma peça: o perfil individual traz a identificação do médico (art. 4º), e o da clínica traz o estabelecimento e o Diretor Técnico (art. 5º). Quando um médico sai do corpo clínico, atualize ou remova o perfil individual dele, da mesma forma que a placa do corredor. Veja o post sobre publicidade de clínica e o diretor técnico.

Onde isso entra no checklist de 7 portões

Nome, categoria e descrição passam pelos portões 1 a 3 do checklist de publicidade médica. Fotos, posts, ofertas e respostas às avaliações passam pelos portões 4 a 7. É um dos canais em que mais encontramos categoria de especialidade sem RQE.

Ajustar o perfil às normas e, ao mesmo tempo, fazê-lo aparecer para quem procura um médico na sua região é parte da consultoria de SEO para médicos.