Posso colocar o número de pacientes atendidos no site?

Não há vedação expressa a um número verdadeiro e comprovável, mas ele precisa ser apresentado sem tom promocional. Na prática, um dado que ensina algo ao leitor, com período e método, vale mais do que um total de atendimentos.

Posso dizer que a taxa de sucesso de um procedimento é alta?

Só como descrição, com período, base, método e limite, e sem sugerir que o leitor terá o mesmo resultado. A 2.336 veda garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento.

Citar estatística de um estudo científico também é promessa?

Não, desde que você cite a fonte, explique para quem o estudo vale e não apresente o número como resultado seu. Estatística de terceiros é fonte, não dado próprio.

Gráfico no site precisa de algum cuidado especial?

Precisa. Eixo cortado ou escala que exagera a diferença podem induzir a percepção de garantia de resultado, o que a 2.336 veda. Mostre o eixo completo, a fonte e o período.

Número sem promessa: resultado dentro do CFM

Pode publicar números do seu trabalho, desde que eles descrevam o que aconteceu e não prometam o que vai acontecer com o próximo paciente. A Resolução CFM 2.336/2023 permite revelar resultado comprovável sem identificar paciente e veda garantir, prometer ou insinuar bom resultado. A diferença está na frase, não no número.

Eu aprendi a cuidar disso no meu próprio campo. Na minha palestra no SEO Summit 2026, em 05/11/2026, propus dividir as ações pelas impressões das fichas do Google. O resultado, como escrevi depois, é "uma razão sem unidade, que é só descritiva". Num dos casos, as impressões cresceram 80% enquanto essa proporção caiu 19 pontos percentuais. Eu não identifiquei as empresas, e o número não serviu para dizer "faço isso por você". Serviu para mostrar o que aconteceu e o que ele não explica. Contei a palestra em mensuração de SEO local no SEO Summit.

Em site de clínica, o que eu mais vejo é o contrário: número solto, sem período nem base, com cara de vitrine. "Mais de 5 mil pacientes satisfeitos." Ninguém sabe de onde veio, e a frase não ensina nada.

Descrever ou prometer: onde fica a linha

Descrever é contar o que já aconteceu, com período, base e método. Prometer é sugerir que o leitor vai ter o mesmo resultado. O art. 9º da 2.336 permite ao médico "revelar resultados comprováveis de tratamentos e procedimentos desde que não identifique pacientes" (inciso XVI). O art. 11 veda "garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento" (inciso XII).

Repare no verbo "insinuar". A frase não precisa dizer "garantido" para ser promessa. "Nossos pacientes voltam a ter a pele dos 20 anos" insinua. "Em 2026, a dúvida mais frequente no retorno foi X" descreve.

Os quatro elementos de um número honesto

Um número descritivo tem quatro partes. Sem elas, ele vira slogan:

Período: "entre janeiro e junho de 2026".
Base: "em 140 consultas de primeira vez".
Método: "contado na agenda", "anotado ao fim de cada consulta", "enquete anônima com 62 respostas".
Limite: "observação do consultório, não é estudo científico", "não indica o resultado de um caso individual".

O limite é o elemento que quase todo mundo esquece, e é o que mais protege. Ele diz ao leitor, e a quem for citar o número, até onde a frase vale. Expliquei os quatro elementos com mais calma em dado próprio do consultório.

Frases arriscadas e como reescrever

Todos os exemplos abaixo são fictícios, com a Dra. Mariana Costa, dermatologista da Clínica Bem Viver.

"99% das pacientes ficam satisfeitas." O número parece pesquisa, mas funciona como elogio. A 2.336 entende por promocional "referir-se a si próprio, a serviço onde atue ou a técnicas e procedimentos de modo a conferir-se propriedades e qualidades privilegiadas" (art. 11, §3º). Reescrita: "Numa enquete anônima com 62 respostas, em junho de 2026, a dúvida que as pacientes mais disseram ter depois da consulta foi sobre o tempo de uso do ácido."

"Resultado garantido em 30 dias." É garantia, sem discussão. Reescrita: "Em geral, a primeira avaliação do tratamento é feita depois de algumas semanas. O tempo varia com o tipo de mancha, a pele e o uso correto do protetor."

"Mais de 5 mil pacientes atendidos." Não é proibido em si, mas não ajuda o leitor e soa como vitrine. Reescrita: troque pelo dado que ensina algo, como a época do ano em que a procura por uma queixa sobe.

"A melhor clínica de dermatologia da cidade." Superlativo sem base é autopromoção. E a 2.336 veda ao médico permitir que seu nome entre em listas para títulos como "médico do ano", "destaque da especialidade" ou "melhor médico" (art. 11, XIII). Reescrita: descreva o que a clínica faz, sem comparação.

"Nosso índice é o dobro da média nacional." Comparação exige que as duas bases sejam comparáveis, e quase nunca são. A norma trata como sensacionalismo "adulterar e/ou manipular dado estatístico e científico para se beneficiar individualmente ou à instituição que integra, representa ou o financia" (art. 11, §2º, c). Reescrita: cite a média nacional como fonte e o seu dado como observação local, sem dizer que um é melhor do que o outro.

Gráfico e foto também falam

Gráfico conta como frase. Eixo cortado, escala que exagera a diferença ou seta para cima sem número são formas de induzir conclusão. A 2.336 veda "usar de forma abusiva, enganosa ou sedutora representações visuais e informações que induzam à percepção de garantia de resultados" (art. 11, §2º, f).

Com imagem de paciente, a regra é mais detalhada. O art. 14 exige que qualquer uso de imagem venha "acompanhado de texto educativo contendo as indicações terapêuticas, fatores que influenciam possíveis resultados e descrição das complicações descritas em literatura científica" (inciso II, a), e que antes e depois apareça em conjunto com "evoluções satisfatórias, insatisfatórias e complicações decorrentes da intervenção" (inciso II, b). Explico tudo em antes e depois no site do médico.

Depoimento segue a mesma lógica: a norma pede que seja sóbrio, "sem adjetivos que denotem superioridade ou induzam a promessa de resultado" (art. 14, II, g). Veja em depoimento de paciente.

O que pode e o que o CFM determina

Pode: publicar resultado descritivo, com período, base, método e limite. A Resolução CFM 2.336/2023 permite ao médico "revelar resultados comprováveis de tratamentos e procedimentos desde que não identifique pacientes" (Resolução CFM 2.336/2023, art. 9º, XVI).

O que o CFM determina: é vedado "garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento" (art. 11, XII) e "portar-se de forma sensacionalista ou autopromocional, praticar concorrência desleal ou divulgar conteúdo inverídico" (art. 11, XVI).

Pode: comparar o seu dado com o que diz a literatura, citando a fonte.

O que o CFM determina: o Código de Ética Médica veda "Divulgar informação sobre assunto médico de forma sensacionalista, promocional ou de conteúdo inverídico" (Código de Ética Médica, art. 112). Número sem base comprovável cai aqui.

Vale ler também sensacionalismo e autopromoção, com outros exemplos de frase que o CFM considera promocional.

Número com opinião é ainda melhor

O número sozinho diz o que aconteceu. A sua leitura diz o que ele significa. "A dúvida mais comum foi sobre reaplicar protetor dentro de casa, e eu acho que isso mostra que a orientação de rotina não está chegando" é uma frase que só você pode escrever. Mostro como dar essa opinião sem cair em promoção em opinião do médico. E para apoiar a leitura com evidência, veja fonte primária no texto médico.

Este post faz parte do bloco sobre dado próprio do consultório, dentro do guia por que a IA cita o médico que escreve. Se quiser revisar os números que o seu site já publica, veja os serviços.