WhatsApp do médico: perfil, mensagens automáticas e listas dentro das regras do CFM

O WhatsApp é rede social própria do médico para o CFM. Ele está na lista do art. 8º, §1º, da Resolução CFM 2.336/2023, ao lado do site e do Instagram. Isso quer dizer que o perfil comercial precisa da identificação do médico ou da clínica, as mensagens automáticas e as listas de transmissão seguem as regras de publicidade, e toda peça repassada por ali precisa levar nome e CRM.

Na rotina de consultório, o WhatsApp é onde a secretária passa o dia. É por ele que chegam o "quanto custa?", o "o doutor atende convênio?" e o "posso mandar a foto do exame?". Este texto organiza o que pode e o que não pode. As regras gerais estão no guia de marketing e publicidade médica dentro das normas do CFM.

O perfil comercial

O WhatsApp Business tem nome, descrição, endereço, horário e site. O Manual da Codame cita o WhatsApp entre as plataformas em que a identificação na página principal é obrigatória. Um modelo de descrição:

"Dra. Mariana Costa, MÉDICA, CRM-UF 00.000, Dermatologista RQE 0000. Agendamento de consultas de segunda a sexta, das 8h às 18h."

Para clínica, o nome do estabelecimento com o registro no CRM e o Diretor Técnico-Médico. Veja como colocar CRM e RQE.

A mensagem automática de boas-vindas

É publicidade, e é ótima para informar o que a resolução permite: forma de marcação, horários, funcionamento (art. 9º, IV), localização e convênios (art. 9º, V), valor da consulta e formas de pagamento (art. 9º, VI). Um modelo:

"Olá! Você está falando com a Clínica Bem Viver. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Consulta particular: R$ 000, no Pix ou em até 3x no cartão. Também atendemos os convênios (lista). Para agendar, informe seu nome e o melhor horário. Em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo."

Reprova: "Aproveite: avaliação gratuita esta semana!"; "Resultados garantidos com a nossa equipe"; "Toxina botulínica a partir de R$ 799". Os motivos estão em médico pode divulgar o preço da consulta?.

Peças repassadas: o card precisa sair identificado

O Manual dispensa o CRM em cada post do Instagram, porque a bio já identifica o médico. Mas faz uma ressalva: quando a peça é compartilhada em outros perfis e em aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram, os dados obrigatórios precisam estar na própria peça. O card "Agenda aberta para novembro" que a secretária manda nos grupos do bairro precisa de nome, CRM e RQE.

Listas de transmissão e grupos

• Conteúdo educativo: lembrete de vacina, campanha do outubro rosa, orientação sobre o calor. Permitido.
• Campanha de desconto: possível, com as regras do art. 9º, VIII (histórico de preços, sem venda casada, sem prêmio).
• Sorteio: proibido.
• Grupo de pacientes: cuidado redobrado. Um grupo com pacientes que se veem expõe quem é paciente de quem. Prefira lista de transmissão, em que cada um recebe individualmente.
• Consentimento: pela Lei Geral de Proteção de Dados, só envie mensagens para quem autorizou e ofereça a opção de sair.

O limite entre agendar e consultar

Este é o ponto que mais gera problema. O art. 11, XI, veda "oferecer consultoria a pacientes e familiares como substituição da consulta médica presencial", com exceção da telemedicina regulamentada. O Código de Ética Médica veda consultar, diagnosticar ou prescrever por meio de comunicação de massa (art. 37).

Na prática:

• A secretária pode: agendar, informar preço, convênios, preparo padrão de exame, documentos necessários.
• A secretária não pode: dizer se o sintoma "é grave", sugerir remédio, interpretar exame, "perguntar para o doutor e já mandar a receita".
• O médico, por mensagem: pode dar orientações a pacientes que acompanha, registrando em prontuário. Atender paciente novo por mensagem, com diagnóstico e prescrição, só dentro das regras da Resolução CFM 2.314/2022, que regulamenta a telemedicina.

Um caso comum: a mãe manda a foto da mancha no braço da criança às 22h e pergunta se é alergia. A resposta conforme é uma orientação de segurança ("se houver febre, falta de ar ou inchaço, procure o pronto-socorro") e o agendamento. Não um diagnóstico pela foto.

Status do WhatsApp

O status funciona como os stories e segue as mesmas regras: conteúdo temporário obedece à resolução (art. 6º, §1º). O repost de elogio de paciente no status entra na conta das duas vezes por semestre. Veja o post sobre depoimento de paciente.

Onde isso entra no checklist de 7 portões

O perfil comercial passa pelos portões 1 a 3 do checklist de publicidade médica. Mensagens automáticas, listas e status passam pelos portões 4 a 7, com atenção especial ao 7, de preço e captação. Vale imprimir o modelo de mensagem automática e deixar na recepção.

Se a sua clínica quer padronizar o atendimento do WhatsApp junto com o site, o Google e o Instagram, conheça a consultoria de marketing médico.